大马备受信赖的电商平台 TikTok Shop 再度提升顾客体验与保障服务，正式将 TikTok Shop Mall 正品品牌商品的免费退货期限从原本的 15 天延长至 30天。
TikTok Shop 马来西亚战略合作总监 Nur Azre Abdul Aziz 表示：“消费者信心是电商生态系统繁荣与可持续发展的基石，我们始终致力于提升社区的线上购物体验。此次针对 TikTok Shop Mall 推出的 30 天免费退货政策，将为购物者带来更强保障，同时也推动品牌与联盟创作者的成长。”
她进一步强调：“我们的研究显示，超过 80% 的购物者在安心无忧的情况下会展现出更强的购买意愿。凭借 TikTok Shop Mall 所提供的 30 天免费退货政策以及 100%正品保障机制，参与的品牌与本地中小微企业（MSME）将在建立信誉、加速成交率及促进回购率方面拥有显著优势。”
TikTok Shop Mall 的 30 天免费退货政策旨在为购物者与商家提供公平的售后体验。该政策也保护商家免受恶意退货行为影响——若退货商品状况不佳，商家有权拒绝退货请求。此外，对于“不再需要”原因提出的退货申请，TikTok Shop 将承担退货运费，减轻商家负担的同时给予购物者更大的安心保障。
该政策自 2025 年 6 月初正式实施以来，大马消费者在 TikTok Shop Mall 选购本地与国际正品品牌商品均可享有升级版的 30 天免费退货保障。涵盖品牌包括 CLEF Beauty、Dododots、Christy Ng、BONIA、ELGINI、Lancôme、Pensonic、PUMA、Johnson’s Baby 及 OGAWA等。
购物者可通过商品名称旁边清晰可见的“Mall”标识，轻松识别 TikTok Shop Mall 的官方品牌。凡带有该标识的商品订单，均受 30 天免费退货政策保护。商品送达后，购物者可在 30 天内通过 TikTok Shop 应用内的“订单页面（Orders Page）”提出退货申请。
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