当店家因为没有零钱而少找5分钱,你会有什么反应?大马知名连锁咖啡品牌ZUS Coffee,就因为这起事件而引起舆论风波!
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日前,大马一名男子到ZUS Coffee购买RM11.75的咖啡,并支付RM12,但店员以没有5分钱为理由,只退还给男子20仙。
男子因此非常不满,认为缺乏5分钱是店家的责任,不该由顾客承担损失,因此和店员争论,而店员也退还了10仙给他!
男子在网上曝光这场不愉快的经历,引起网民热议,而ZUS Coffee也很快Po文“还击”!
ZUS Coffee在Facebook上Po文表示:“没有退还5仙真的很抱歉”,并为网民提供75SEN的Promo Code,以示补偿!
For all the 5 sen we couldn't return… Sorry. Here's 75 sen off for the inconvenience ?Voucher Code: 75SEN
Posted by ZUS Coffee on Friday, September 30, 2022
不少网民认为,这则贴文是在讽刺该名男子,一点诚意也没有,因此纷纷留言炮轰!
数小时后,ZUS Coffee再度留言表示抱歉,不仅公开了当时的闭路电视录影,还Po出首席执行员田振辉的正式道歉声明,表示官方已经展开调查,并承诺会改善服务!
We understand that the recent 5 cents issue have raised concerns among netizens. An official investigation was done on…
Posted by ZUS Coffee on Friday, September 30, 2022
不少网民对此并不买账,认为ZUS Coffee的回应太幼稚!
你们的危机应对真的很失败很幼稚!
这样的道歉一点也没有诚意咯!
再也不会喝你们家的咖啡!
你认为这场舆论风波到底谁对谁错呢?ZUS Coffee的应对到底是幽默还是幼稚?