修车修一个月已经令人顶不顺,要等8个月的话岂不是等到崩溃?!
大马一名男子在Facebook发文抱怨自己的车子送修,没想到车子却迟迟未修好竟然在修车厂日晒雨淋了8个月,让他无语至极!
根据《中国报》和《星洲日报》报道,男子透露,他在2021年11月21日发生车祸,在11月23日将他的车子——一辆白色的Proton X70送去维修。
没想到8个月过去了,他还没拿到车子。更可怜的是,这8个月来他的X70天天日晒雨淋,他也一直在供车。甚至因为没了车子,所以不得不支付额外费用来安排交通。
至于为什么修车修那么久呢?时间线在这里:
2021年11月23日:车子送修。
2021年12月6日:保险获得批准。
2021年12月9日:负责人说已经为所有需要的部件下了订单,并发送了需要维修或更换的全部零件清单。
2022年1月6日:负责人说他们已经安装了收到的零件,并拍了一张车子的最新情况照片给他。
2022年1月26日:男子追问车子的状况,负责人说有9个零件还没有到。
2022年2月14日:男子再次追问车子的状况,得到的答案与之前一样,还是有9个零件仍未到达。
2022年3月20日:男子给Proton客服打电话说明情况,客服人员热心解答,也告诉他可以怎么做。
2022年3月21日:男子E-mail到他们的客服邮箱,但在2-3周内都没有得到回应。这期间,男子不断打电话给客服,但依然没得到多少帮助。
2022年4月25日:男子亲自到修车厂询问负责人,对方告诉他写一封信给首席执行官,就这一情况进行投诉,并要求赔偿使用损失,甚至要求更换汽车。
2022年4月26日:男子写了信,不过由于临近开斋节,所以又只能继续等待。
2022年5月18日:经过漫长的等待,男子终于收到了Proton的回复,一位高级主管告诉他剩余的零件将在2022年5月31日之前到货,并赠送他一张RM300礼券作为补偿,不过男子没有接受。
2022年5月23日:男子打电话给高级执行官,告诉他不会接受这个提议:
“听到零件即将到货,我真的很兴奋很高兴,但他们要我在3天内选择是否接受RM300礼券这个补偿,否则就会失效。究竟是谁会接受这种侮辱?所以我礼貌地拒绝并要求更多,因为修理我的车所花的时间那么长,是不合理的。”
2022年6月7日:男子收到回复,对方提议把礼券换为一次性免费修车服务。不过他还是礼貌地拒绝了,并要求与更有权威的人交谈。毕竟在这之前,Proton承诺零件会在5月尾前到达,但已经6月了,零件依然“失踪”。
2022年6月8日:男子写了一封E-mail给高级执行官,询问有关车子的最新情况,但在6月10日才得到答复,说他们会检查零件的状况。
2022年6月13日:男子真的顶不顺了,联络了Eon Glenmarie分店的主管,告诉他男子想亲自去分店检查车子,看看到底发生了什么。
2022年6月14日:男子亲自到车厂检查他的汽车,才发现他的车被停放在一个露天院子,没有树荫,任凭风吹雨打、日晒雨淋。
男子走投无路,怒骂:“我已经等了将近8个月,8个月的时间对于一辆车来说太他妈长了!”
所以,他通过FB Messenger联络Proton,但根本没有得到任何帮助。
直到2022年6月20日,从保险索赔被批准已经有200天了,男子还没拿回车!这8个月以来他也一直在供车,也不得不支付额外费用来搭车。
男子说他和家人一直以来都支持国产车,但是换来这种结果,让他无法接受:“8个月实在是太久了,我实在太失望了。”
Proton公司公关针对此事回应,该个案已经交由客服部门与顾客进行调解。
一个月又一个月,一个月再一个月,拖到猴年马月都不知道什么时候修好。希望男子的投诉真的能引起有关部门关注,不要再发生如此荒唐的事了。