时事
大马饮料品牌Tealive被一名男子投诉泄露顾客的个人资料，Tealive就此事回应了，并公开道歉！ 事情是这样的……日前，大马一名男子兼网红向Tealive客服投诉其中一间分店的员工服务态度散漫，工作期间不断大声聊天、玩手机等等。 万万没想到，事后其中一名被投诉的员工不知如何得到了这名男顾客的手机号码，并透过WhatsApp私信辱骂这名顾客。 该顾客随后公开此事，指控Tealive泄露顾客的个人资料，事情瞬间引起网民的关注。 对此，Tealive于2025年7月25日发声明指出，该公司注意到一宗顾客投诉旗下一家分店的服务体验事件，并将以最真诚与透明的态度处理此事。 Tealive指出，公司根据流程，将此案交给该分店所属的区域经理处理，由他联系该顾客，并对相关分店采取适当的跟进行动。 然而，在此过程中，含有顾客联络资料的反馈截图不小心被分享给了涉事分店团队，导致其中一名员工直接联系了该名顾客。 “此举已严重违反我们的标准作业程序（SOP），也不符合我们品牌一贯秉持的价值观。” Tealive强调，品牌一直非常重视顾客的意见，这对他们持续提升服务至关重要。 “虽然这是一宗个别事件，但我们对此深感遗憾，并承诺将持续加强对顾客个人资料的保护，确保全面遵守相关法律和规章制度。” Tealive表示，他们已私下联系受影响的顾客，同时借此机会公开表达最真诚的歉意。 该品牌称将从此错误中吸取教训，并已采取行动，包括立即检讨并加强内部流程、防范类似事件重演，立即及持续为所有员工提供隐私与顾客服务训练，并对相关人员展开全面调查，依结果采取适当纪律处分。 Tealive最后也感谢顾客的耐心、理解与持续支持。 你对此事又有什么看法呢？来说说看吧！ 你还可以阅读：【他不是故意大声的！】服务员讲话“太大声”一直被投诉，槟城茶餐室老板揭真相：他有听力障碍！ 照片来源: Instagram 照片来源:...
