时事
有时候,搭飞机最怕的就是遇到延误……尤其是那种一等就好几个小时的情况,不止行程全被打乱,连心情也会跟着变差。 好消息是,马来西亚航空委员会(MAVCOM)规定,如果航班延误超过5个小时,乘客可以选择直接退款! 根据星洲日报的报道,MAVCOM消费者事务总监Pushpalatha Subramaniam表示,这项新规定适用于所有本地和国际航空公司,退款必须以原本的付款方式退还给乘客,而不能以积分或是旅游券的形式代替,选择权完全在乘客手上。 “如果你不想再继续行程,或者原本要去的地方已经没必要去了,现在可以直接拿回机票钱。” 她在接受BERNAMA TV的访谈时提到,这项新规定是2016年《马来西亚航空消费者保护准则》(MACPC)修正的一部分,并已于2024年9月1日正式生效。 除了航班延误,MAVCOM也强调,这项退款政策适用于各种不可抗力因素,比如恶劣天气、空中交通管制,甚至像火山爆发或地震这样的天灾。 如果乘客决定不飞了,航空公司必须退还燃油附加费、税务、离境税、乘客服务费、碳排放费等,不管机票本来是可退款还是不可退款,都适用这个规定。 另外,航空公司若需更改航班时间,必须至少提前2个星期通知乘客。若因商业考量,航空公司不得在出发前两周内随意更改,但若涉及技术问题或天气因素,则可调整。 MAVCOM表示,他们会透过乘客投诉以及航空公司每月提交的数据,来监督航空公司是否遵守规定。如果有航空公司违规,第一次可能会被罚最高20万令吉,再犯的话,罚款将高达10倍。 截至目前,MAVCOM已对违规航空公司开出总额达485万令吉的罚单。 此外,新规也要求所有订票平台,包括线上和线下旅行社,必须下架所有已经取消的航班,以免消费者误买不存在的机票。 如果发生超额订票,航空公司必须在值机柜台或登机口通知乘客,如果乘客已经登机,航空公司也不能强行让乘客下机。 至于投诉期限,MAVCOM也做了调整,从原本的1年延长到2年,给乘客更多时间处理问题。不过,MAVCOM还是建议,如果遇到航班问题,最好尽快投诉,以便更快解决。 所以下次如果真的不幸遇上航班延误超过5个小时,别忘了这项新规定,保护自己的权益! 你还可以阅读:男乘客故意『拉紧急刹车』,害吉隆坡至怡保ETS列车严重延误2小时!(内附影片) 照片来源:...