时事
大马饮料品牌Tealive被一名男子投诉泄露顾客的个人资料,Tealive就此事回应了,并公开道歉! 事情是这样的……日前,大马一名男子兼网红向Tealive客服投诉其中一间分店的员工服务态度散漫,工作期间不断大声聊天、玩手机等等。 万万没想到,事后其中一名被投诉的员工不知如何得到了这名男顾客的手机号码,并透过WhatsApp私信辱骂这名顾客。 该顾客随后公开此事,指控Tealive泄露顾客的个人资料,事情瞬间引起网民的关注。 对此,Tealive于2025年7月25日发声明指出,该公司注意到一宗顾客投诉旗下一家分店的服务体验事件,并将以最真诚与透明的态度处理此事。 Tealive指出,公司根据流程,将此案交给该分店所属的区域经理处理,由他联系该顾客,并对相关分店采取适当的跟进行动。 然而,在此过程中,含有顾客联络资料的反馈截图不小心被分享给了涉事分店团队,导致其中一名员工直接联系了该名顾客。 “此举已严重违反我们的标准作业程序(SOP),也不符合我们品牌一贯秉持的价值观。” Tealive强调,品牌一直非常重视顾客的意见,这对他们持续提升服务至关重要。 “虽然这是一宗个别事件,但我们对此深感遗憾,并承诺将持续加强对顾客个人资料的保护,确保全面遵守相关法律和规章制度。” Tealive表示,他们已私下联系受影响的顾客,同时借此机会公开表达最真诚的歉意。 该品牌称将从此错误中吸取教训,并已采取行动,包括立即检讨并加强内部流程、防范类似事件重演,立即及持续为所有员工提供隐私与顾客服务训练,并对相关人员展开全面调查,依结果采取适当纪律处分。 Tealive最后也感谢顾客的耐心、理解与持续支持。 你对此事又有什么看法呢?来说说看吧! 你还可以阅读:【他不是故意大声的!】服务员讲话“太大声”一直被投诉,槟城茶餐室老板揭真相:他有听力障碍! 照片来源: Instagram 照片来源:...