趣闻
众所周知，海底捞出了名服务细致周到，甚至有不少人第一次去，都被这样贴心的服务吓到。海底捞服务员会不断询问并了解顾客的需求，为顾客加汤、端水果、拿酱料及小吃。 那么遇到聋哑顾客，要怎么与他们沟通呢？ ▼原帖 近日，大马海底捞一名女服务员的贴心举动，让聋哑顾客有宾至如归的感觉，因此在网上留下好评，获得网民大赞！ 事情是这样的，该名海底捞女服务员在几天前遇到聋哑人士顾客。她在Facebook发文分享这次的经历，表示由于是第一次服务残疾人士，她一开始有点不知所措，但后来就马上调整好状态服务他们。 「没错，这是我第一次服务聋哑人士，当时门迎告诉我，他们是聋哑人士的时，我愣着了，我的脑袋在高速运转，“聋哑人士？那我要怎么服务？” 因为海底捞每一句话，每一个细节都是用嘴巴去完成的。那现在他们听不见，也说不出他们的诉求，我可以做什么？」 她愣了一下下，突然想到可以用“便利贴”！他们听不见，但可以看，可以写啊~ 她向同事借了便利贴，将一叠便利贴和钢笔在顾客桌上，并在纸上写道：“有任何需求都可以写在纸上给我，祝你们用餐愉快”，接着便开始了服务流程。 比起其他桌，她会更关心这桌的需求，甚至不需要等到他们动笔。 「当我知道他们是聋哑人士那一刻，其实我心里有很大的同情成分存在，我觉得很心疼，甚至一度差点流泪，但是很快我就反应过来他们不需要我的同情，他们是来用餐的，所以我就给予他们大家都能得到的服务，只不过是以不同的方式去呈现。」 她在帖文中附上数张照片，是她在便利贴上用英文询问顾客“一切都好吗”、“需要我帮你们加汤吗？”、“请问我可以帮你们下面吗？”、“请问你们需要甜点吗？我们有爱玉冰、豆花及冰淇淋”等等。 最令她感到暖心的是顾客离开时，留下字条感谢并称赞她的服务很棒，希望她工作加油，记得多喝水，并希望可以再次见到她。❤️ 「我想说，我也一样，感谢与他们相遇，让我意识到一些事，有些事我们与生俱来，但却不应该理所应当。」 这名顾客也在海底捞的Facebook专页给予好评，表示他们对该女服务员的服务非常满意。 “这是我们第二次来，她的服务真的赢了我们的心！她给予我们便利贴和笔，让我们在有需要的时候跟她沟通，我们真的很谢谢她。我们希望其他员工也能跟随她，以极好的服务对待聋哑人士。 她在大马海底捞的服务真的比新加坡海底捞好，我们在新加坡去了几次，他们都没有给予我们聋哑人士良好服务。” 这位海底捞小姐姐有颗善良的心，希望大家都能多多善待及包容残疾人士。 ...
