时事
日前，中国上海某网红咖啡品牌一家门店发生店员和顾客争执事件，双方从小矛盾上升到激烈冲突，店员甚至把咖啡粉泼向顾客，结果在网上引起轩然大波。 根据《新浪财经》和《中新经纬》报道，这件事发生在6月17日早上10点左右，视频直到20日才在网上疯传。品牌工作人员回应称一定会严肃处理，涉事的女店员现已被辞退。 当时店员正在吧台工作，该名顾客说自己快迟到了，催促店员快点。店员说很快的但要稍等一下，另一名店员说可以让顾客退单，顾客说不退，肯定要投诉。 随后店员情绪失控，怒吼：“你投诉呀！你投诉呀！”，然后直接将咖啡粉泼向顾客，崩溃拍桌尖叫大喊：“你投诉呀！” 事件发生时的监控画面在网上流传之后，网民反应相当两极化，有人力挺店员，指他们工作已经很辛苦了，遇到奥客要迟到还买咖啡一直催，只有打过工的人才懂这种崩溃。 —「这种阿姨质问式的碎碎念真的很搞心态。我不知道别人能不能忍，我最多只能忍他说五句。」 —「都说了稍等、很快的、就放在这里，还一直说不停，我算是清楚孙悟空为什么受不了唐僧念经了，听了真头疼。 —「顾客26分钟进来的，点了就说还有5分钟迟到，那么着急等不了就不要买这样咖啡，把自己的压力转移别人身上去。」 —「哎，代入一下我自己也受不了，主要是可能本来手里的单就很多了，如果还有个人一直在催催催，感觉真的会很崩溃，我是真的干不了服务业。」 —「我没针对任何人，首先我也是做这行的，明知道赶时间，就应该小程序自己先提前下好，而不是刚下单就催别人快点，因为我们也在做着，不是围着你转，我可以先给你做，但是请不要觉得你下单就等于已出餐，想快点就自己节省时间，而不是到店下单要求立马出餐啊！」 也有人说，店员不该如此情绪化，也不应该动手攻击别人。 —「感觉这个店员积攒了很多压力。」 —「这个店员明显是带自己的情绪的，她泼咖啡粉的时候她同事都被她搞懵了。」 —「看右上角时间，从阿姨点单到店员喊别人欢迎退单，就七秒钟，而且她最后说公平不公平，很明显店员心态很差，带着很差的情绪工作。」 —「压力大有气就跟老板店长撒去，顾客招谁惹谁了，人家其实就说了个5分钟，那句从欢迎退单吧到你投诉啊一直在挑衅，个人情绪太大了。」 —「很明显就是那个店员问题吧，做服务行业的，客人催单是再正常不过的事情，这时候态度好点解释一下就没什么事，但是这个店员很明显就是带着极差的情绪做事，放什么都带着怒火，说话也非常难听，顾客听了自然更恼火了，没想到最后顾客没发飙，这个店员就发飙了。」 另外有网民说，店员说的是“我帮你退单吧”，并不是“欢迎退单”。 虽然从影片来看，事发当时门店内有两名店员，但有消费者曾反馈，相比此前该门店店员数量减少，有时候只有一个店员，一个人又要线下买单、处理线上订单、制作咖啡到打包，根本忙不过来，所以现在店员都是面无表情像机器一样在工作。 ▼相关影片1 影片来源：微博...
