相信大家都有当promoter的经验吧?每天serve顾客时都要观察顾客脸色,秉着“顾客永远是对的”原则战战兢兢地满足顾客们的要求。若是遇到明理的顾客,那就皆大欢喜!若是遇到另类的,就只好当自己倒大霉咯!那么,promoter最怕遇到哪几种另类顾客呢?
1. “守时”顾客
营业时间还没到,当然会整理一下店面啦!顾客都喜欢整洁明亮的摆设嘛!弄着弄着,突然橱窗出现一对眼睛与你对望,相信你也会被吓掉半条魂!搞什么?原来是顾客在门外等待店开门……
2. 只问不买
这类型的顾客总爱在promoter解说期间,问东问西,展现他“求知欲旺盛”的一面。halo,你是来购物还是来上课?最死的是问饱后还不买的==
3. 拼命杀价
节俭是好事,不过要是用在kiamsap的顾客身上就不是好事了。什么东西都要杀价,生意不用做咯!
4. 过度热情?
遇到笑脸盈盈的顾客应该是promoter最开心的事情了。可是,若是遇到热情过头的……你可以想象他/她一直缠着你,甚至连家史都拿出来跟你闲聊,其他的顾客不用serve了。(supervisor在不远处kap着你,你懂的!)
5. 東挑西挑、嫌東西不好/过多要求
“我觉得这个……” “哎哟,你们不能这样的……” 一进店门,还没购物就开始嫌三嫌四,诸多要求,很多promoter都对此类型顾客头疼吧!
6. 贪小便宜
有时百货商场做promotion, 一般上都会附送小玩意。那时,贪小便宜顾客就会现身疯狂掠夺了!“哥哥仔,货还有的嘛,再给多几个来啦!” (不如你买多几样东西,就有很多个小玩意咯!)
7. 选择困难症
某些顾客很“可爱”的,拿那么多样品给他/她试用, 依旧下不了决心买还是不买。就那样一脸纠结地站在哪儿(其实,你买不买也没关系啦,我又没有用枪指着你……)
8. 威胁叫嚣
这类型顾客容易恼羞成怒。“你知道我认识你老板吗?”、 “我post去fb,写shui你们!” 一堆粗话威胁信手拈来,不知道还以为他是编剧呢!
9. 专业退货
他们最爱就是退货,理由是商品有瑕疵。哦,好吧,要退货记得带收据。除非店里已经申明“货物出门,概不退换”或是你自己忘记带收据啦!
10. last minute顾客
此类顾客最爱在last minute才进来逛逛。他左看右看,上看下看,有购物就ok啦(有生意嘛);不买而且随手把东西翻来翻去……excuse me, 不要以为promoter不用下班!
将心比心,无论是那一种职业,都有上班下班。学会体谅别人,这世界将会便会变得更美好。