所有人购物时都喜欢享受帝王级的服务,只要店员服务周到,再刁钻的顾客也会被解决掉。那么,有哪些店员是顾客最爱?
1. 会对顾客投以微笑
身为一个合格的店员,只要有人走进店里,他们都会以最真诚的笑容欢迎顾客,加上一句“欢迎光临”,充分表达出百分之百的欢迎。试问顾客能不喜欢这种笑脸相迎的店员吗?
2. 穿着干净的店员
店员代表着店家,若是店员的打扮邋遢,会给人造成一种“这个店面很肮脏的感觉”!有了这层不好的印象,顾客都不会走进这间店。
3. 细心
细心的店员总是能够获得顾客的喜爱。他们会仔细听取顾客的要求,并尽自己的能力来满足对方。这么温柔细致的店员,你能不爱上他们嘛~
4. 知道如何应对不同类型的顾客
不同的顾客需要不同的应对方法。例如对于某些喜欢闲聊的顾客,身为店员的当然要应酬似的与顾客闲聊啦~若是摆出一副臭脸或是快速解决顾客的表情,基本上顾客的回头率都会很低。
5. 口才一流
这种店员的口才超级棒!他们会对顾客说这个产品如何棒,也会说顾客用了这个产品过后如何变得更好。总之,他们总是凭着自己的口才而获得顾客的喜爱。
6. 与顾客保持适当距离
没有顾客会喜欢在挑选货品时,后面跟着一个“幽灵”滔滔不绝地宣传产品。除非那个顾客有兴趣做更深入的了解,否则一般上在欢迎顾客后还是离人家几步远比较好。
7. 具备专业的水平
没有顾客会喜欢那种“一问摇头三不知”的店员。问什么都说不知道不知道,就算那个店员是新来的,可是站在顾客的立场来说,这不是一个借口。专业的店员会积极了解自己的工作范畴,绝对不会对顾客的提问回答说不知道。
8. 知道顾客要买什么
这种店员超级厉害,他们仿佛都知道每位顾客的喜好。当顾客需要遇见时,他们都能凭着自身对顾客的了解来提供专业的意见。
9. 不会明目张胆注意顾客
他们都知道顾客不喜欢被人当成小偷似的防范!所以他们不会紧盯着人家不放!他们只是会偶尔瞄顾客几眼,顺道看看有没有人需要他们的服务。
哇,当店员真的不容易啊!歪管其他需要的特质,最重要的还是保持微笑!
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